Co-creación de estructura organizacional

Colaboré con Grupo Seratta en 2016, cuando la empresa se encontraba en un momento de transición clave donde buscaba crecer de forma exponencial.
El desafío al que se enfrentaron una vez que comenzaron su labor de expansión fue la carencia de estructura organizacional, dado que la falta de claridad en torno a sus fundamentos y visión a futuro les impedía articular su crecimiento de forma ordenada.

Intervención

Esta necesidad de una estructura más robusta me llevó a intervenir de la siguiente manera:

• Sesión de trabajo colaborativa donde, mediante la elaboración de preguntas incisivas al área directiva, se determinó:
  • Misión, visión y valores de la empresa
  • Decálogo del servicio a cliente
• Programa de capacitación con el personal para mejorar el trabajo en equipo y fortalecer el conocimiento de la empresa
• Acompañamiento en el área administrativa para establecer lineamientos respecto a sueldos y trato hacia los colaboradores, entre otros elementos

Resultados holísticos

• Creación de una mejor estructura organizacional desde las bases de la empresa

• Claridad respecto al rumbo que debía tomar la empresa para lograr sus objetivos
• Establecimiento de lineamientos para la mejora del área de servicio al cliente